Por que as famílias trocam de escola (e quase nunca é só o preço)
Pesquisas mostram que percepção de aprendizado e qualidade da relação pesam tanto quanto o valor da mensalidade. O que a gestão pode fazer com isso.
Quando uma família não rematricula, a explicação mais comum dentro da escola é: "foi o preço". Às vezes é. Mas os dados mostram uma história mais completa.
O que as pesquisas dizem
- Segundo levantamento do Datafolha com o Todos Pela Educação, 33% das famílias acreditam que os filhos não estão aprendendo na escola; no ensino fundamental, o número sobe para 41%.
- Entre os motivos citados para considerar a troca, aparecem atendimento impessoal (14%) e pouca abertura ao diálogo com a equipe (16%).
- Pesquisa da Certificação Escolas Exponenciais (2024) indica que 16% dos pais consideram trocar os filhos de escola, mas apenas 3% já tomaram a decisão. Ou seja: existe uma janela grande para a escola agir antes da saída.
O preço aparece, sim: muitas famílias dizem que considerariam uma escola mais barata. Mas preço vira argumento principal quando a família não enxerga valor suficiente no que está pagando.
Família que tem seus problemas resolvidos não fica procurando desconto. Família que se sente ignorada transforma qualquer diferença de preço em motivo para sair.
Três perguntas para a gestão
- A família consegue ver o aprendizado? Relatórios, devolutivas e momentos de apresentação tornam visível o que acontece em sala.
- Quanto tempo leva para resolver uma demanda? Não para responder: para resolver.
- Quem acompanha cada família? Um ponto de contato claro reduz a sensação de atendimento impessoal.
Experiência do cliente é sobre resolução de problemas. Se a escola não resolve, a família não tem uma boa experiência, por melhor que seja o atendimento.
Chaiane Sales Vicente · Coruja Criativa Tech. Gestão estratégica de negócios com olhar pedagógico para escolas, cursos livres e escolas de idiomas.